Políticas, términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El titular entiende y acepta que antes de realizar una compra a través de la tienda virtual: www.tienda.utp.edu.co ha leído y está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento.  Para todos los efectos de los presentes términos y condiciones, Tienda UTP, debe entenderse como Tienda Universitaria UTP (Universidad Tecnológica de Pereira) la cual se encuentra dentro de las actividades que desarrolla la Universidad Tecnológica de Pereira  identificada con NIT. Nº 891480035-9.

La Tienda UTP verificará el límite de unidades de compra que el usuario puede adquirir conforme con el  numeral 6.4 del artículo 6 del decreto legislativo 682 de 2020.

La Universidad Tecnológica de Pereira se encuentra exenta del IVA. Por lo tanto la tienda UTP no se encuentra obligada a facturar impuesto de acuerdo al artículo Nº92 de la Ley 30 de 1992, nuestros precios finales tienen todos los impuestos incluidos.

Los precios y dinámicas comerciales que se promocionan en nuestra página web: www.tienda.utp.edu.co pueden ser exclusivos del canal y no siempre coincidirán con los vigentes en las tiendas físicas, algunos productos, dinámicas y ofertas exclusivas solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.

La disponibilidad de productos en inventario y cantidades podrán variar según disponibilidad de cada producto, por tanto el despacho podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el inventario o con el total de las cantidades que el cliente desea adquirir.

El estatuto de protección al consumidor, Ley 1480 de 2011, determinó que en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el derecho de retracto.

El ejercicio del Derecho de Retracto de un producto en la Tienda UTP a través de la página web: www.tienda.utp.edu.co deben gestionarse por medio del formulario https://tienda.utp.edu.co/retracto-garantia-devoluciones/ o comunicándose al correo electrónico: tiendautp@utp.edu.co

El Titular debe devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió. Para lo anterior se debe tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. El producto no debe tener ningún tipo de uso. No se recibirán productos con rayones, abolladuras, manchas, roturas o problemas de calidad o idoneidad no reportados a la hora de la entrega.
2. El producto debe ser devuelto en su empaque original en buen estado con todos sus accesorios (manual de instrucciones, certificado de garantía, controles, cables, etiquetas, catálogos y similares).
3. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el titular quien realizó la compra. 
4. Si el artículo presenta alguna novedad de calidad no reportada por el cliente al momento de la entrega, Tienda UTP virtual, solicitará al titular el producto para que el mismo entre al servicio de revisión autorizado por la Tienda UTP al proveedor respectivo con el fin de evaluar la causa de la posible falla reportada en el producto con la cual se informará al Titular si su Derecho al Retracto es procedente de acuerdo con los términos de Ley (Artículo 47, Ley 1480 de 2011).
5. La devolución del dinero por parte de Tienda UTP Online al Titular se llevará a cabo en los plazos estipulados por la ley de hasta 20 días hábiles una vez la tienda UTP haya recibido el producto y verificado las condiciones del mismo, solo se hará la devolución del dinero a una cuenta de ahorro nacional colombiana, siempre, y se cumplan las condiciones del derecho de retracto, cuando este se haya solicitado. para hacer la solicitud de retracto, puede hacerlo en el siguiente enlace https://tienda.utp.edu.co/retracto-garantia-devoluciones/
6. Para compras que contengan varios productos y se desee realizar la reversión de alguno de ellos, el Titular deberá comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente para informarle el procedimiento a seguir y poder generar la devolución del dinero. o diligenciar el formulario explicando qué productos desea que se les aplique el retracto.
7. Para compras realizadas con tarjeta de crédito, y al ser un proceso que involucra a la entidad financiera del cliente, éste último acepta que se debe cumplir con la política propia de dicha entidad para el reintegro del dinero. 

Tienda UTP se reserva la posibilidad de verificar el estado general del artículo, para tal fin podrá solicitar fotografías del producto y de los empaques. Si el producto no cumple con las condiciones descritas anteriormente, éste será retornado al titular quien realizó la compra. 

Importante: Recuerda que el producto debe estar sin uso al igual que todos sus accesorios, catálogos que lo compongan, y en su empaquetadura original e intacta.

La garantía de los productos adquiridos en la Tienda UTP a través de la página web www.tienda.utp.edu.co o en otro canal de venta autorizado, deben gestionarse diligenciando el formulario ***** o por medio del correo electrónico: tiendautp@utp.edu.co, dejando claro en el asunto “garantía”)

El tiempo para realizar la solicitud de garantía para alguno de los productos ofertados por la Tienda UTP son los siguientes:

Prendas de vestir: 30 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).

Artículos de papelería: 5 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).

Souvenirs: 5 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).

En caso de presentarse alguna novedad no reportada a la hora de la entrega o dentro del periodo de garantía establecido, es requisito indispensable que el producto sea revisado por el personal  autorizado de la Tienda UTP.

El personal autorizado por la Tienda UTP, realizará el diagnóstico a que haya lugar para informar al cliente sobre si aplica o no la garantía y procedimiento a seguir para el producto comprado.

Importante: Tenga en cuenta que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la garantía se hace efectiva con la reparación del producto. Solo en caso que se repita la falla o que la misma sea irreparable de acuerdo con las características propias del producto ofrecido, se procederá con la restitución de un bono de compra o el cambio del producto por uno de iguales o similares características al adquirido.

Para el trámite de su garantía, el titular debe presentar la tirilla de compra impresa que enviamos a su correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. El titular debe tener en cuenta que el producto se remitirá al personal  autorizado por la tienda UTP para su revisión y arreglo (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del momento en que se remita el producto a la Tienda UTP.

• Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
• Presencia de cualquier tipo de insectos inmersos en el producto.
• Si el producto fue forzado en el momento de ser manipulado.
• Presencia de oxidación o sulfatación de componentes internos causados por exposición a humedad o líquidos.
• Cuando  se repara por un tercero no autorizado por la Tienda UTP.
• Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando el cliente no atienda las instrucciones de uso, mantenimiento  o cuidados indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo en www.tienda.utp.edu.co

El rechazo por parte de la Tienda UTP a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. La Tienda UTP no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.

• El artículo será entregado en la dirección que el titular suministre dentro del territorio de Colombia, siempre y cuando esté dentro de la cobertura que el transportista contratado por la Tienda UTP ofrece, y cuando las condiciones de seguridad y acceso así lo permitan. De esta forma y en orden de que se constate la posibilidad de entregar un producto a una dirección determinada, se debe llevar a cabo el proceso de compra para que se pueda validar efectivamente la verificación de la cobertura. 
• No se realizan envíos a fincas o sitios alejados de las cabeceras municipales, la dirección proporcionada debe ser a la cabecera municipal más cercana. 
• Los tiempos de entrega son hasta de 8 días hábiles. 
• Los costos de envío varían según la zona, de la siguiente forma :

Hasta 1 kilos de peso: 

Zona Urbana (Pereira y Dosquebradas): 4,000

Zona Municipal (Risaralda excepto Pereira y Dosquebradas): 6,000 

Nacional (ciudades principales): 8,000

Re expediciones: 16,500 

Más de 1 kilo hasta 8 kilos de peso: 

Zona Urbana (Pereira y Dosquebradas): 10,200

Zona Municipal (Risaralda excepto Pereira y Dosquebradas): 12,500 

Nacional (ciudades principales): 16,500

Re expediciones: 36,500 

Nota: los precios anteriormente descritos varían si los artículos comprados en total superan los 8 kilos de peso por envío.

• Es responsabilidad del titular que la dirección sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.

• El titular acepta el uso de datos personales tanto por parte de la Tienda UTP como el transportista para que puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, emails u otros medios a fin de poder llevar a cabo un servicio oportuno y de calidad.

• Las entregas se harán dentro de una fecha límite que se le comunicará al cliente, sin una hora exacta. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un motivo de fuerza mayor.

• El transportista tiene la responsabilidad de entregar el producto que se describe en la guía de compra, en su empaque original, en buen estado y cerrado.

• La dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hecha la compra, por motivos de seguridad.

• El transportista tratará de entregar, en primera instancia, a la persona que realizó la compra. El titular puede autorizar a un tercero para recibir el producto o puede autorizar que el mismo sea dejado en la portería. En todo caso, se debe especificar la persona autorizada para recibir durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto.

• En caso que ni el titular ni el tercero autorizado se encuentre en el momento de la entrega, el transportista intentará entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio del cliente.

• El titular, la persona autorizada o el tercero deberán aceptar expresamente el recibo del producto. En caso que el tercero o la persona que se encuentre en el domicilio, portería o recepción de la dirección indicada por el titular en la compra acepte recibir el producto, es responsabilidad del titular revisar y verificar el buen estado de su producto.

• En ausencia de reclamos consignados en la guía de transporte, ya sea del titular o de quien este disponga para hacer la recepción del artículo, se entiende que fue a satisfacción y por ende el titular recibió en perfecto estado la mercancía enviada.

• Una vez se firme el documento de recepción del producto a satisfacción Tienda UTP, se exonera de cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportista su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

• Se entiende que el titular, el tercero autorizado o la persona que se encuentre en el domicilio, portería o recepción que acepte recibir el producto es mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportista.

• El transportista no está autorizado para armar ni instalar ningún artículo.

• Cuando el tamaño del producto impida ser entregado en el lugar deseado, el titular aceptará otro lugar en donde pueda ser recibido.

• Si el titular insiste en que el producto sea entregado en un punto de difícil acceso, ni Tienda UTP ni el transportista se hará responsable por los daños que se puedan llegar a presentar al producto.

• Cualquier otro servicio que preste el transportista por solicitud del titular, será asumido por cuenta y responsabilidad de este último.

• El valor del despacho a la dirección del titular dependerá de la localización de la población y será asumido por éste, a menos que se defina de otra manera. El titular siempre tendrá claro ese valor antes de aceptar la compra.

• Si en el momento de hacer el envío no hay nadie quien reciba el producto, éste retornará con el transportista y el titular debe comunicarse con nosotros para reprogramar la entrega. Si en una segunda ocasión no hay nadie disponible para recibir el producto, éste volverá a retornar y se cobrará un nuevo costo de despacho al titular para que cancele el valor correspondiente al despacho, y el titular deberá enviar al correo electrónico de la Tienda UTP, el soporte de consignación para reprogramar el envío. Por favor comuníquese con nuestra línea de atención al cliente para asesorarte en el proceso.

• Una vez recibido a satisfacción el producto por parte del titular, tercero autorizado o persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio especificado por el titular, ningún colaborador de Tienda UTP ni de la transportista está autorizado a retirarlo del sitio de entrega.

• Es responsabilidad del titular cualquier autorización de movilizar el artículo, una vez el transportista recibe la guía firmada y aceptada. Ante cualquier duda, comuníquese a nuestras líneas de atención al cliente.

Si el pago se realizó por medio del FAVI, debe llevar el comprobante a la oficina del CRIE, edificio 3 oficina 307 o enviar el comprobante al correo electrónico tiendautp@utp.edu.co, una vez entregado o enviado el comprobante el producto se le entregará al siguiente día hábil en horas de la tarde.

Al aceptar los Términos de Servicio, usted también acepta la Política de Privacidad la cual está disponible en el sitio web: www.tienda.utp.edu.co

La presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. La Universidad Tecnológica de Pereira, está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios del servicio de la tienda UTP,  Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se emplea de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.  

Realizar mercadeo y venta de productos a través de diferentes canales. La Universidad Tecnológica de Pereira a través de su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información adoptará los controles y medidas tecnológicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Ver Manual General de Directrices 

El presente Reglamento de Uso, Manejo y Protección de Datos, tiene por objeto garantizar la protección del derecho de Hábeas Data que tiene toda persona natural (en adelante el Titular), así como la reglamentación del uso de los datos por parte de Tienda UTP.

Lo anterior, atendiendo las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 las demás normas que lo modifiquen y reglamenten, la cual se desarrolló el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en las bases de datos o archivos por parte de los responsables y encargados del tratamiento de dichos datos y, teniendo en cuenta la condición de encargado y responsable del tratamiento de datos, que le asiste a Tienda UTP, según las definiciones que para este efecto incluye la citada ley.

El Titular de la información, se acoge a la política de datos de la Universidad Tecnológica de Pereira: 

• Para efectuar el pago, Tienda UTP hace la transmisión de los siguientes datos personales al medio de pagos autorizado por la Tienda UTP, únicamente para procesar el pago, estos datos son: 

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad
• Número tarjeta de crédito
• Fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito
• Código de seguridad de la tarjeta de crédito 
• Información de cuenta bancaria para pagos PSE
• Correo electrónico 
• Número de teléfono celular
• Dirección de residencia.

La anterior información con el fin de utilizar dichos datos personales con dos propósitos: 

1. Canalizar transacciones a través del sistema de pagos disponibles por la tienda UTP
2. Hacer validaciones de las mismas en aras de mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad en www.tienda.utp.edu.co.

Importante: La tienda UTP no almacenará bajo ninguna circunstancia datos como: número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta de crédito, información de cuenta bancaria para pagos PSE.

Importante: la Tienda UTP no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada, sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con una orden judicial.

La Tienda UTP, se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Tienda UTP podrá usar los datos capturados de los titulares para las siguientes actividades:

• Estudiar y atender las solicitudes de servicios solicitadas por el Titular en cualquier tiempo.
• Envío de correos electrónicos con el fin de brindar información oportuna al Titular durante la duración del proceso de compra y entrega de esta.
• Ofrecer y realizar campañas de comunicación, publicidad y mercadeo por los medios disponibles por la Tienda UTP. Lo anterior en consideración a sus sinergias mutuas y su capacidad conjunta de proporcionar condiciones de servicio más favorables a sus clientes. La empresa de transporte contratada por la Tienda UTP recibirá la información estrictamente necesaria para poder llevar a cabo su labor de entrega, y bajo ninguna circunstancia, será utilizada para otro fin.
• Los datos capturados del solicitante reposarán en la base de datos de la Tienda UTP hasta que el solicitante así lo disponga, para retirar la información de la base de datos, el solicitante deberá pedir darse de baja a través de los canales dispuestos por Tienda UTP Online para este fin www.tienda.utp.edu.co

• Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por el Titular en una o varias bases de datos, en el formato que estime más conveniente.
• Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada por el Titular.
• Verificar, corroborar, comprobar, validar, investigar o comparar la información suministrada por el Titular, con cualquier información de que disponga legítimamente, incluyendo aquella conocida por sus matrices, subordinadas, afiliadas o cualquier compañía de Tienda UTP.

• Analizar, procesar, evaluar, tratar o comparar la información suministrada por el Titular. A los datos resultantes de análisis, procesamientos, evaluaciones, tratamientos y comparaciones, les serán aplicables las mismas autorizaciones que otorgó en el Formulario de Autorización para la información suministrada por el Titular.
• Estudiar, analizar, personalizar y utilizar la información suministrada por el Titular para el seguimiento, desarrollo y/o mejoramiento, tanto individual como general, de condiciones de servicio, administración, seguridad o atención, así como para la implementación de planes de mercadeo, campañas, beneficios especiales y promociones.

Se consideran datos sensibles aquellos relacionados con datos sobre origen racial o étnico, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, convicciones políticas, religiosas, de la vida sexual, biométricos o datos de la salud. Esta información podrá no ser respondida por el Titular.

El Titular de la información compartida con Tienda UTP Online tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables o encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión sólo procederá cuando la superintendencia de industria y comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cuando el Titular considere necesario hacer solicitudes de información o considere que sus derechos han sido vulnerados respecto del uso y manejo de su información, podrá instaurar las solicitudes que considere pertinentes, de la siguiente forma:

Presentando sus peticiones, quejas o reclamos, accediendo a:

• Página web www.tienda.utp.edu.co donde encontrará en la parte inferior un enlace PQRSF
• Por correo electrónico www.tienda.utp.edu.co
• A las líneas de atención al cliente
• Responsables del tratamiento
• El responsable del tratamiento de la información será Tienda UTP

Si el Titular desea dejar de recibir más correos electrónicos promocionales de la Tienda UTP, podrá darse de baja a través de la opción dispuesta al final de nuestros correos electrónicos y siguiendo el procedimiento allí descrito.

La tienda UTP podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto acá publicado. El usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales se entenderán vigentes a partir del momento en que las mismas sean publicadas a los usuarios, los cuales el usuario estará obligado de cumplir en el evento que decida utilizar este sitio. 

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y tanto Tienda UTP Online como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.