GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Garantías
La garantía de los productos adquiridos en la Tienda UTP a través de la página web www.tienda.utp.edu.co o en otro canal de venta autorizado, deben gestionarse diligenciando el formulario https://tienda.utp.edu.co/retracto-garantia-devolucion/ o por medio del correo electrónico: tiendautp@utp.edu.co
El tiempo para realizar la solicitud de garantía para alguno de los productos ofertados por la Tienda UTP son los siguientes:
Prendas de vestir: 30 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).
Artículos de papelería: 5 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).
Souvenirs: 5 días calendario (a partir de la fecha de entrega o adquisición del producto).
En caso de presentarse alguna novedad no reportada a la hora de la entrega o dentro del periodo de garantía establecido, es requisito indispensable que el producto sea revisado por el personal autorizado de la Tienda UTP.
El personal autorizado por la Tienda UTP, realizará el diagnóstico a que haya lugar para informar al cliente sobre si aplica o no la garantía y procedimiento a seguir para el producto comprado.
Importante: Tenga en cuenta que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la garantía se hace efectiva con la reparación del producto. Solo en caso que se repita la falla o que la misma sea irreparable de acuerdo con las características propias del producto ofrecido, se procederá con la restitución de un bono de compra o el cambio del producto por uno de iguales o similares características al adquirido.
Para el trámite de su garantía, el titular debe presentar la tirilla de compra impresa que enviamos a su correo electrónico o fotocopia de la cédula de ciudadanía del comprador.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. El titular debe tener en cuenta que el producto se remitirá al personal autorizado por la tienda UTP para su revisión y arreglo (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del momento en que se remita el producto a la Tienda UTP.
TEN EN CUENTA QUE LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO SE PERDERÁ POR ALGUNA DE LAS SIGUIENTES RAZONES:
- Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
- Presencia de cualquier tipo de insectos inmersos en el producto.
- Si el producto fue forzado en el momento de ser manipulado.
- Presencia de oxidación o sulfatación de componentes internos causados por exposición a humedad o líquidos.
- Cuando se repara por un tercero no autorizado por la Tienda UTP.
- Cuando se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
- Cuando el cliente no atienda las instrucciones de uso, mantenimiento o cuidados indicadas en el manual del producto, en la garantía o en la página de información del artículo en www.tienda.utp.edu.co
Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se pueden realizar por cambio de talla, color o por otro producto de igual o de mayor valor, tienda UTP no regresa dinero si el cambio se efectúo por un producto de menor valor.
Sólo se podrán realizar cambios y devoluciones si el producto cumple con las condiciones óptimas y en calidad de producto nuevo, no puede presentar muestras de uso, mala manipulación o desgastes, debe conservar sus etiquetas originales.
Por motivo de cambios y devoluciones no se realizan devoluciones de dinero.
Si desea realizar cambios o devoluciones puede hacerlo a través del enlace https://tienda.utp.edu.co/retracto-garantia-devolucion/ o escribiendonos al correo tiendautp@utp.edu.co
RECHAZO DE COMPRA POR PARTE DE LA TIENDA UTP
El rechazo por parte de la Tienda UTP a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude, o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. La Tienda UTP no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por los permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.